1、质保期
在设备正常操作、维护、保养情况下，空压机整机质保期为12个月（耗材除外）。
2、培训 为满足设备正常安装和使用的要求，供方提供免费技术培训。培训内容：主机结构、原理；气路、油路、控制回路主要部件与原理；常见故障分析与排除。培训的时间、地点、人数等具体内容由双方商定。
3、 安装调试 公司负责免费开机调试及对操作人员的现场培训，免费提供指导安装。
4、售后服务承诺
河南正坤节能科技有限公司坚持以客户服务为中心的经营理念，为贵公司提供全方位、完善的售后服务是我们的责任。
A、接到用户服务需求后，立即响应。
B、接到用户现场服务需求时1－2小时内达到现场。
C、维修人员到达现场后，一般故障1小时内解决，质保期外如需更换关键部件，也本着先解决问题，再谈价格的方式，快速地12小时内修复设备。
D、无论售前、售中和售后，只要用户对空压机及其配套设备需要帮助和咨询，本公司在24小时内予以无偿提供有关技术资料。
E、质保期后，如出现质量问题，仅以成本价收取材料费用，免收人工费及其它杂费。
F、我公司每2000小时或3个月定期对用户进行电话或售后工程师到现场回访客户，及时了解机组运行状，进行保养或向用户提出保养维修建议。
G、我公司对所提供产品提供终生维修服务和备品备件供应。
5、现场服务制度
（1）、礼仪：售后服务工作是公司对外的窗口，服务人员的言行代表着公司形象，为提高公司服务质量、树立公司良好的品牌形象。我公司售后服务人员需不断加强自身业务素质、理论知识和现场能力的培养，在维修时要衣冠整洁，遵守公司的各项规章制度，不接受用户吃请等活动。
（2）、新机器调试：
售后服务人员到达现场后如用户安装不当要提出合理的整改方案，在整改达到要求后松开运行固定螺栓方可调试。服务人员要认真填写螺杆空压机开机调试单并注明安装的不当之处。
服务人员完成安装调试后，要对客户指定设备负责人进行现场培训，重点讲解现场操作、螺杆空压机工作原理、日常保养维护知识及简单故障的处理方法。公司会在接到售后服务人员填写的调试单及时回访客户，询问一些现场情况（培训满意度、调试满意度和服务满意度）以此考评售后服务人员。
（3）、首次保养：
售后服务人员在新机首保时需全面检查机器各配件的使用情况并更换油滤和润滑油.例如：各管路（油路、气路、控制回路）接口有无泄露、油分和油滤的松紧、皮带的松紧、电机和机头固定螺丝是否松动等情况。
给客户良好的印象，把故障避免在萌芽状态，同时要认真做好记录。
（4）、故障解决：
售后服务人员到达现场或接到用户电话后，首先要认真听取客户对故障的描述，结合故障现象迅速判断故障点，制定合理的处理方案。
在短时间不能到达现场的情况下，为减少因故障原因造成的损失，要先指导客户进行处理。在故障处理完毕后要认真填写服务单。
同时，公司会在接到售后服务人员填写的服务单及时回访客户，询问维修情况（故障处理满意度、服务态度满意度）来考核售后服务人员。
6、定期现场巡检制度
公司服务人员在设备运行1000-2000小时（2个月内）到达现场巡检一次或电话寻访一次，并填写好服务维修单。对于办事处同样适用。
（1）、公司售后服务人员按每天12小时运行计算，定期巡检。(各机器使用情况不同，巡检可能会出现早晚不同)
（2）、建议销售人员定期和客户交流使用情况，及时发现问题并把问题反映到服务部。为及时处理问题提供可靠的保证。
7、服务信息的传递流程
服务单一式二联，服务结束填写完毕后需留客户一份，售后服务部归档一份，并且服务人员每两周将服务内容、处理故障分析分类总结原因，并给其他有类似现场的客户预警以防止相同故障在别的客户发生。
